تاریخ انتشار : سه شنبه ۱۰ مهر ۱۴۰۳ - ۱۵:۱۰
زمان مطالعه: 3 دقیقه
کد خبر : 152692

دریافت تاییدیه رعایت الزامات استانداردهای بین‌المللی ISO 10002 , 10004 توسط بانک توسعه تعاون

دریافت تاییدیه رعایت الزامات استانداردهای بین‌المللی ISO 10002 , 10004 توسط بانک توسعه تعاون
بانک توسعه تعاون برای سومین سال متوالی موفق به دریافت تاییدیه رعایت الزامات استانداردهای ISO 10002:2018 (سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات) و ISO 10004:2018 (سیستم مدیریت رضایت‌سنجی از مشتریان) از سوی شرکت آرین توف پاسارگاد نماینده TUV INTERCERT آلمان گردید.

به گزارش شهر بورس و به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون، اجرای الزامات استانداردهای ISO 10002:2018 (سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات) و ISO 10004:2018 (سیستم مدیریت رضایت‌سنجی از مشتریان) در اداره کل سازمان و روش‌ها، اداره کل بازرسی و رسیدگی به شکایات و اداره کل مشتریان و توسعه بازار و برخی از شعب توسط ممیزان شرکت آرین توف پاسارگاد نماینده TUV INTERCERT آلمان ممیزی و انطباق الزامات استانداردهای مطروحه با فرایندهای اجرایی از طریق بررسی فعالیت‌ها، مصاحبه با کارکنان، مشاهده شواهد عینی و دریافت بازخوردها از مشتریان حاضر در شعبه برای سومین سال متوالی تایید گردید.


بیشتر بخوانید:آینده بیت‌کوین؛ آیا قیمت به کانال بالاتر برمی‌گردد؟


در گزارش ارائه شده از سوی ممیزان بانک توسعه تعاون فاقد عدم انطباق بزرگ (Major) و کوچک (Minor) و از موضوعاتی از قبیل “الکترونیکی نمودن فرایند رضایت‌سنجی از مشتریان”، “تعریف مواردی که موجب رضایتمندی مشتریان می‌گردد” و “نیروی‌های متخصص و دارای صلاحیت مرتبط با حوزه‌های مطروحه” به عنوان نقاط قوت یاد گردید.
در نشست پایانی نمایندگان بانک ضمن تشکر از ممیزان به منظور ارائه توصیه‌های لازم جهت بهبود سیستم‌های یادشده به این نکته اشاره نمودند که بانک توسعه تعاون پیاده‌سازی استاندارد ISO 9001:2008 (سیستم مدیریت کیفیت) را در سال 1393 و استاندارد ISO 27001:2013 (سیستم مدیریت امنیت اطلاعات) را در سال 1394 شروع و گواهینامه‌های مربوطه را به ترتیب در سال‌های 1395 و 1396 دریافت و در سال ‌های اخیر ضمن پیاده‌سازی آخرین نسخه از الزامات استانداردهای یادشده گواهینامه‌های مربوطه را نیز اخذ نموده است.

خبر مرتبط
راهبرد بانک توسعه تعاون در نیمه دوم سال افزایش سهم بازار است
راهبرد بانک توسعه تعاون در نیمه دوم سال افزایش سهم بازار است

شیخ حسینی: افزایش سرمایه بانک توسعه تعاون دردولت چهاردهم باجدیت دنبال می شود.

نویسنده:

ارسال نظر شما

مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0
  • نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
  • نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.

نیلی

کیش اینوکس

بانک توسعه تعاون