توسعه هوش مصنوعی بومی در مراکز ارتباط و خدمات مشتریان

به گزارش شهر بورس، محمود آقاپور، مدیر اجرایی کسب‌وکار هوش مصنوعی آرتین شرکت توسن‌تکنو در جمع خبرنگاران از پیشرفت‌های این شرکت در زمینه به‌کارگیری تکنولوژی هوش مصنوعی در مراکز ارتباطی خبر داد و اظهار داشت: هوش مصنوعی آرتین بخش‌های مختلفی را شامل می‌شود که مدل‌های بومی زیادی برای زبان فارسی و پردازش آن نیاز است تا بتواند به سازمان‌ها و کسب‌وکارها کمک کند. این تکنولوژی می‌تواند از مدیرعامل تا مدیران میانی و تیم فروش را در افزایش درآمد، کاهش نرخ ریزش مشتریان، شناسایی نقاط ضعف و شنیدن صدای مشتریان به‌صورت دسته‌بندی شده، یاری رساند.

وی افزود: خروجی این مدل‌ها می‌تواند در ابزارهای تحلیل کسب‌وکار (BI) و داشبوردهای اصلی شرکت‌ها استفاده شود. یکی از مزایای بزرگ مدل‌های توسعه‌یافته در توسن تکنو این است که برای انواع لهجه‌های موجود در ایران و استان‌های مختلف، تنظیم و تطبیق داده شده‌اند و کارایی لازم خود را به اثبات رسانده‌اند.

مدیر اجرایی کسب‌وکار هوش مصنوعی آرتین در ادامه با اشاره به دستاوردهای اخیر این شرکت گفت: مدل‌های هوش مصنوعی ما قابلیت تحلیل گفته‌ها و بیانات را دارند و در طی دو سال گذشته به‌صورت کاربردی به بیش از ۱۸ مشتری ارائه شده‌اند. در حوزه بانک‌ها نیز این تکنولوژی پیشرفت چشمگیری داشته است. در حال حاضر، دو بانک از چت‌بانک‌های مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و برای دو بانک دیگر نیز مراحل پایلوت در حال اجراست. پیش‌بینی می‌شود این سیستم‌ها در چند ماه آینده عملیاتی شوند.

وی در پایان خاطرنشان کرد: با بهره‌گیری از چت آرتین، چهار بانک مهم کشور می‌توانند خدمات متنوعی را به مشتریان خود ارائه دهند و این امر نشان‌دهنده توانایی هوش مصنوعی بومی در ارتقای کیفیت خدمات بانکی است.

خبر مرتبط

کسب‌وکار آرتین؛ ابزاری کارآمد برای تحلیل داده‌های صوتی

کسب‌وکار آرتین، یکی از کسب‌وکارهای زیرمجموعه‌ توسن‌تکنو با نشان فن‌افزار در فرابورس، با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، ابزاری پیشرفته برای تحلیل داده‌های صوتی ارائه داده که می‌تواند نقش موثری در بهبود فرآیندهای داده‌کاوی و تصمیم‌گیری ایفا کند.