به گزارش شهر بورس، تپسی به منظور افزایش امنیت سفر و ایجاد تجربه‌ای ایمن و مطمئن، علاوه بر انجام اقدامات پیشگیرانه، برای موارد اضطراری امکاناتی را تحت عنوان «امنیت سفر» در اختیار کاربران قرار می‌دهد. این سرویس توسط تیمی متخصص به صورت 24 ساعته و در تمامی روزهای هفته از طریق یک ارتباط مستقیم و در دسترس، آماده پشتیبانی از مسافران است.
تماس با تیم امنیت سفر
گزینه «امنیت سفر» برای مواقع اضطراری در اپلیکیشن در نظر گرفته شده و چنانچه کاربر مسافر یا سفیر در حین سفر، به هردلیلی احساس عدم امنیت کند، می‌تواند با لمس این گزینه که روی نقشه به شکل یک سپر و تیک آبی نمایش داده می‌شود، به‌سرعت تیم امنیت سفر تپسی را مطلع کند. گفتنی است کاربران مسافر علاوه بر دکمه امنیت سفر، از طریق تکان دادن گوشی خود نیز می‌توانند حضور در شرایط اضطراری را به واحد امنیت تپسی اطلاع دهند.
فرایند رسیدگی تیم امنیت به درخواست کاربران:
- برقراری تماس در کمتر از یک دقیقه: در کمتر از یک دقیقه تیم امنیت وارد عمل شده و با کاربر ارتباط می‌گیرد. سؤالاتی که در این مرحله از کاربر پرسیده می‌شود، به گونه‌ای است که او بتواند با «بله» یا «خیر» به آنها پاسخ دهد.
- رصد موقعیت کاربر: اولین کاری که تیم امنیت انجام می‌دهد، رصد موقعیت کاربر است. این کار از طریق جست‌و‌جوی موقعیت سفیر انجام می‌شود، اما چنانچه راه دسترسی از این طریق به هر دلیلی ممکن نباشد، توصیه تیم امنیت تپسی به مسافران آن است که از روشن بودن گزینه «لوکیشن» روی تلفن همراه خود مطمئن شوند.
- پیگیری تا رسیدن به نتیجه: اقدامات تیم امنیت، بسته به سطح نگرانی، درخواست کاربر یا شدت بحران، ممکن است از «رصد سفر تا رسیدن به مقصد» یا «تماس با پلیس، اورژانس یا سایر نهادهای مرتبط» متفاوت باشد. مهم‌ترین نکته این است که تیم امنیت تا حصول نتیجه قطعی و اطمینان از تأمین امنیت کاربر، پیگیری‌های خود را ادامه خواهد داد.
دسترسی به خدمات امنیت سفر پس از پایان سفر
گزینه امنیت سفر تا یک ساعت پس از پایان سفر نیز از طریق بخش «پروفایل» در اپلیکیشن قابل استفاده است. در این بازه زمانی، کاربران می‌توانند موارد مورد نظر خود را ثبت و پیگیری کنند.
به اشتراک‌گذاری اطلاعات سفر و موقعیت مکانی لحظه‌ای
در تپسی، امکان اشتراک سفر نیز در دسترس کاربران قرار دارد. چنانچه کاربری در حین سفر باشد و بخواهد در لحظه سفر خود را با دیگری به اشتراک بگذارد، می‌تواند با لمس سپر آبی‌رنگ روی نقشه به‌سادگی به این گزینه دسترسی داشته باشد.
همچنین در بخش امنیت سفر در قسمت پروفایل اپ تپسی، امکان به‌اشتراک‌گذاری خودکار سفرها قرار داده شده و کاربر می‌تواند حداکثر تا سه نفر از افراد مورد اعتماد خود را به این بخش اضافه کند تا در هنگام سفر، اطلاعات این سفرها و موقعیت او روی نقشه به صورت خودکار برای این اشخاص ارسال شود. در این بخش و بعد از افزودن شماره تماسِ فرد مورد نظر از فهرست مخاطبان توسط کاربر، سه گزینه مختلف برای تعیین مدت زمان به اشتراک‌گذاری اطلاعات سفر در دسترس کاربر قرار دارد.
امنیت سفر، یکی از دغدغه‌های اصلی در صنعت حمل‌ونقل آنلاین به‌شمار می‌رود. تپسی با ارائه این مجموعه قابلیت‌ها تلاش کرده است تا با کاهش ریسک‌های احتمالی و فراهم‌کردن امکان پیگیری فوری، سفرهای ایمن‌تری برای کاربران خود رقم بزند.
