به گزارش شهر بورس، آمارهای منتشرشده از سامانه رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی نشان می‌دهد که در ۱۰ ماهه نخست سال ۱۴۰۳، تعداد ۷۴۳۰ شکایت از سوی بیمه‌گذاران، بیمه‌شدگان و ذینفعان بیمه‌نامه‌ها ثبت شده است. از این تعداد، ۶۶۲۹ مورد بررسی و رسیدگی شده‌اند که ۴۲۲۴ شکایت وارد تشخیص داده شده و ۲۴۰۵ مورد نامربوط اعلام شده است. در عین حال، ۸۰۱ شکایت همچنان در حال بررسی است. این آمار تصویری روشن از وضعیت نارضایتی مردم از شرکت‌های بیمه ارائه می‌دهد و نشان می‌دهد که در برخی رشته‌های بیمه‌ای، مشکلاتی جدی در ارائه خدمات و پرداخت خسارت وجود دارد.

طبق این گزارش، بیشترین حجم شکایات مربوط به بیمه شخص ثالث است. پس از آن، بیمه‌های درمان و بدنه خودرو در رتبه‌های بعدی قرار دارند. افزایش تعداد شکایات در این بخش‌ها نشان‌دهنده چالش‌های موجود در پرداخت خسارت، فرآیندهای رسیدگی و کیفیت خدمات ارائه‌شده به بیمه‌گذاران است. یکی از دلایل اصلی این وضعیت، تفاوت در عملکرد شرکت‌های بیمه و میزان تعهدپذیری آن‌ها در قبال مشتریانشان است. برخی شرکت‌ها به دلیل حجم بالای بیمه‌نامه‌های صادرشده، به طور طبیعی تعداد بیشتری شکایت دریافت می‌کنند، اما در برخی موارد، ضعف در مدیریت و تاخیر در پرداخت خسارت‌ها باعث افزایش اعتراضات شده است.

در میان شرکت‌های بیمه‌ای، بیمه دانا با ۱۴۲۷ شکایت در صدر لیست قرار دارد و بیشترین نارضایتی را در میان مشتریان خود ایجاد کرده است. پس از آن، بیمه ایران با ۸۷۹ شکایت و بیمه آرمان با ۷۳۱ شکایت رتبه‌های دوم و سوم را به خود اختصاص داده‌اند. شرکت‌هایی مانند بیمه رازی، آسیا، دی و سامان نیز تعداد قابل توجهی شکایت ثبت‌شده دارند. در مقابل، شرکت‌های بیمه زندگی کمترین میزان اعتراضات را به خود اختصاص داده‌اند که این امر می‌تواند به دلیل نوع خدمات و تعهدات کمتر این شرکت‌ها در مقایسه با بیمه‌های عمومی باشد.

افزایش شکایات در صنعت بیمه، نشان‌دهنده نیاز جدی به اصلاح فرآیندهای رسیدگی به شکایات، افزایش شفافیت و بهبود کیفیت خدمات است. بسیاری از شکایات ثبت‌شده به دلیل تاخیر در پرداخت خسارت، عدم شفافیت در مفاد قراردادها و مشکلات اجرایی در فرآیندهای بیمه‌ای است. عدم آگاهی کافی بیمه‌گذاران از حقوق خود و پیچیدگی فرآیندهای دریافت خسارت نیز از دیگر عواملی است که موجب نارضایتی شده است.

در این میان، کارشناسان معتقدند که اصلاح ساختارهای پاسخگویی، افزایش سرعت بررسی شکایات و شفافیت در اطلاع‌رسانی به بیمه‌گذاران می‌تواند نقش مهمی در کاهش نارضایتی‌ها داشته باشد. همچنین، شرکت‌های بیمه باید تعهدات خود را با دقت بیشتری اجرا کرده و در جلب اعتماد مشتریان خود تلاش کنند. با توجه به اینکه سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی با هدف تسهیل فرآیند ثبت و پیگیری شکایات طراحی شده است، انتظار می‌رود که نظارت دقیق‌تری بر عملکرد شرکت‌های بیمه صورت گیرد تا از تضییع حقوق بیمه‌گذاران جلوگیری شود.

در شرایطی که بیمه یکی از ارکان مهم تامین مالی و حمایت از شهروندان در برابر حوادث و خسارات مختلف است، انتظار می‌رود که شرکت‌های بیمه با بهبود عملکرد خود، اصلاح رویه‌های پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات، رضایت بیشتری در میان مشتریان ایجاد کنند. در غیر این صورت، ادامه روند کنونی می‌تواند به کاهش اعتماد عمومی به صنعت بیمه و افزایش بی‌اعتمادی نسبت به شرکت‌های بیمه‌ای منجر شود.

منبع: تسنیم