به گزارش شهر بورس، محمود آقاپور، مدیر ارشد اجرایی آرتین، در نشست تخصصی معرفی سرویس‌های جدید پلتفرم هوش مصنوعی آرتین که در حاشیه یازدهمین همایش سالانه بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت برگزار شد، به بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول مراکز تماس پرداخت و اظهار داشت: با استفاده از قابلیت‌های پلتفرم آرتین، می‌توان مراکز تماس را از مراکز هزینه به مراکز فرصت تبدیل کرد.
آقاپور در ادامه به چالش‌های رایج در مراکز تماس اشاره کرد و گفت: اغلب شرکت‌ها تنها درصد کوچکی از تماس‌های مشتریان خود را بررسی می‌کنند و درصد زیادی از داده‌ها و فرصت‌ها از دست می‌رود. اما با استفاده از سیستم آرتین، این چالش به طور کامل برطرف شده است. ما اکنون قادر هستیم ۱۰۰ درصد تماس‌ها را تحلیل کنیم و داده‌های حاصل را برای تصمیم‌گیری‌های راهبردی ارائه دهیم.
مدیر ارشد اجرایی آرتین در ادامه به تشریح قابلیت‌های ویژه پلتفرم آرتین پرداخت و خاطرنشان کرد: یکی از راهکارهای اصلی ما Artin QC است که به طور خودکار شاخص‌های عملکرد اپراتورها را استخراج می‌کند و تماس‌های بحرانی را شناسایی می‌کند. این ابزار به مدیران مراکز تماس کمک می‌کند تا نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود را شناسایی کنند. همچنین ابزارهای دیگری مانند Artin Bot و Artin Tel نیز در کانال‌های مختلف، از جمله وب و تلفن، به ارائه خدمات خودکار به مشتریان کمک می‌کنند.
وی افزود: در مواردی که تماس‌های بحرانی یا شکایات مشتریان نیاز به پیگیری فوری دارند، سیستم آرتین با تحلیل داده‌ها، این تماس‌ها را شناسایی کرده و راهکارهای مؤثر را ارائه می‌دهد. این قابلیت به‌ویژه در مواردی که تماس‌های مشتریان ناراضی افزایش می‌یابد، کمک می‌کند تا به‌سرعت مشکلات شناسایی و رفع شوند.
مدیر ارشد اجرایی آرتین به اهمیت تحلیل صدای مشتریان و داده‌های تماس اشاره کرد و گفت: صدای مشتریان یکی از ارزشمندترین منابع اطلاعاتی در سازمان‌هاست که متأسفانه اغلب نادیده گرفته می‌شود. با استفاده از آرتین، می‌توان این داده‌ها را تحلیل کرد، دلایل تماس‌ها را فهمید و راهکارهایی برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان ارائه کرد. این اقدامات نه‌تنها نرخ ریزش مشتریان را کاهش می‌دهد، بلکه باعث افزایش درآمد و وفاداری مشتریان نیز می‌شود.
وی در پایان تأکید کرد: مراکز تماس با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، از یک مرکز هزینه به یک مرکز فرصت تبدیل می‌شوند. شرکت‌هایی که این تحول را درک کرده و از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های تماس استفاده می‌کنند، می‌توانند مزیت رقابتی بزرگی در بازار کسب کنند.
هوش مصنوعی آرتین؛ تحولی در کیفیت و کارایی مراکز تماس
درودیان، مدیر میز خدمت پوینت نیز در نشست تخصصی معرفی قابلیت‌های هوش مصنوعی آرتین، به نقش این فناوری در بهبود کیفیت مراکز تماس پرداخت و اظهار داشت: آرتین با پایش 100 درصد تماس‌ها، به تحلیل دقیق داده‌ها، شناسایی نقاط ضعف و کاهش نرخ ریزش مشتریان کمک کرده است. این فناوری اطلاعات را به‌صورت دسته‌بندی شده برای استفاده در داشبوردهای مدیریتی ارائه می‌دهد.
وی با اشاره به ویژگی‌های آرتین گفت: قابلیت جستجوی محتوا و اندازه‌گیری میزان سکوت در تماس‌ها از مزایای این سیستم است که امکان شناسایی سریع مشکلات و نیازهای آموزشی را فراهم می‌کند. همچنین، آرتین با شناسایی و مدیریت تماس‌های بحرانی، به تبدیل مشتریان ناراضی به وفادار کمک کرده است.
درودیان افزود: آرتین که برای تمامی لهجه‌های رایج در ایران بومی‌سازی شده، تاکنون در بیش از 18 سازمان، از جمله چند بانک بزرگ، به کار گرفته شده است و در حال ارائه خدمات متنوعی مانند چت‌بانک است.
مدیر میز خدمت پوینت در پایان تأکید کرد: مراکز تماس به‌عنوان ویترین شرکت‌ها، با استفاده از آرتین می‌توانند علاوه بر مدیریت مؤثر مشتریان، مسیر توسعه پایدار را هموار سازند.
