ایران خودرو باز هم مشتری را غافلگیر کرد!

بخشنامه تبدیل تعهدات منقضی فروردین ۱۴۰۴ ایران خودرو، مشتریان را با گزینه‌هایی مبهم و زمان تحویلی نامشخص روبرو کرده است.

به گزارش شهر بورس، بخشنامه شرایط تبدیل تعهدات منقضی فروردین ماه ۱۴۰۴ ایران خودرو منتشر شد که در آن اطلاعات مربوط به خودروهای قابل عرضه برای تبدیل تعهدات را ارائه داده است و باعث شده تا مشتریان این شرکت بار دیگر با خرید از این خودروساز ناامید شوند.

شرایط تبدیل محصولات ایران خودرو اعلام شد و همان گونه که در جدول اعلامی آمده است تعداد خودروهای ثبت نامی که مشتریان در ابتدا برای آن ثبت نام کرده و تعهد آن در فروردین ۱۴۰۴ منقضی شده زیاد بوده است. برای مثال پژو ۲۰۷ دستی با کد ۲۶۹۰۲، تارا دستی V1 با کد ۳۲۲۱۱ و دنا پلاس توربو دستی با کد ۷۰۷۱۶ از جمله خودروهایی هستند که برای تبدیل تعهدات، فهرست شده اند و کدهای دیگری هم ارائه شده که مشتریان خودروی جایگزین خود را به جای خودروی ثبت نامی باید انتخاب کنند.

نکته مهمی که در این جدول آمده، این است که در تمام ردیف‌ها، موعد تحویل «مطابق موعد تحویل برنامه فروش در سیستم» ذکر شده است و این بدان معناست که زمان دقیق تحویل به برنامه فروش جاری ایران خودرو بستگی دارد و در این جدول مشخص نشده است. بنابراین عدم ذکر موعد تحویل دقیق و ارجاع آن به «برنامه فروش در سیستم» برای مشتریان شرایط ابهام آمیزی ایجاد کرده است.

همچنین به دلیل تفاوت در مشخصات خودروهای جایگزین لازم است به دقت مشخصات خودروی ثبت نامی اولیه و خودروی جایگزین پیشنهادی از نظر گیربکس، آپشن‌ها را بررسی کنند؛ چراکه ممکن است تفاوت‌هایی وجود داشته باشد. ازسویی دیگر، ممکن است مشتری به هر دلیلی مانند عدم علاقه به رنگ، آپشن‌ها یا کلاس خودرو، تمایلی به خودروهای جایگزین ارائه شده نداشته باشد و این اجبار مشتریان را در شرایط سختی قرار دهد.

سایه ابهام بر سر خودروساز پرحاشیه

نکته دیگر اینکه در این جدول، به قیمت خودروهای جایگزین اشاره ای نشده است و اگر قیمت خودروی جایگزین بیشتر باشد مشتری مجبور به پرداخت اختلاف قیمت می شود یا اینکه مشخص نیست که اگر قیمت خودروی جایگزین کمتر باشد آیا مبلغی به مشتری بازگردانده می‌شود یا خیر؟ همچنین زیان دیگری که مشتریان ایران خودرو با آن مواجه هستند این است که با تبدیل تعهد، ممکن است مشتریان از سود مشارکت یا جریمه تاخیر محروم شوند چراکه جزئیات این موضوع در جدول مشخص نشده است . همچنین پیچیدگی فرآیند تبدیل و زمان‌بر شدن آن هم از دیگر معضلاتی است که متقاضیان را نقره داغ می کند.

اما دود شرایط تبدیل تعهدات فقط به چشم مصرف کنندگان نمی رود بلکه یقه خودروساز را هم می گیرد؛ به طوری که ایران خودرو باید اطمینان حاصل کند که تعداد کافی از خودروهای جایگزین با مشخصات مورد نظر برای پاسخگویی به تقاضای مشتریان در دسترس دارد. همچنین تعیین قیمت و شرایط پرداخت اختلاف قیمت نیز بسیار مهم است که خودروساز بتواند به آن تعهد کند .

جدول ارائه شده ازسوی ایران خودرو درست است که اطلاعات اولیه‌ای را در خصوص خودروهای قابل ارائه برای تبدیل تعهدات منقضی فروردین ۱۴۰۴ ایران خودرو فراهم می‌کند اما مشتریان برای تصمیم‌گیری نهایی نیاز به اطلاعات بیشتری در مورد قیمت‌ها، موعد تحویل دقیق، شرایط پرداخت اختلاف قیمت و جزئیات فرآیند تبدیل دارند که توضیحات شفافی در آن درج نشده است.