به گزارش شهر بورس، مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایرانخودرو اعلام کرد که تعهدات مربوط به فروش خودروی ریرا بهطور کامل انجام شده و برنامهریزی برای عرضه مرحله جدید این محصول در آینده نزدیک در دستور کار قرار دارد.
مزدک زرینبخش که در حاشیه نمایشگاه خودروی تبریز سخن میگفت، با تأکید بر رویکرد نوین این شرکت در حوزه مشتریمداری، اظهار داشت: «ریرا تنها یک محصول جدید نیست، بلکه بیانگر یک تغییر رویکرد بنیادی در ایرانخودرو است؛ حرکتی از تولیدمحوری سنتی به سمت کیفیتگرایی و توجه مستمر به تجربه مشتری.»
به گفته وی، مرکز رضایت و خشنودی مشتریان در این تغییر مسیر نقش کلیدی داشته و با ایجاد ارتباط مستقیم میان مالکان خودرو و تیمهای فنی، توانسته است بازخوردهای میدانی را به پروژههای عملیاتی در جهت بهبود محصول تبدیل کند.
اقدامات کیفی و رضایت بالای مشتریان
زرینبخش با اشاره به اقدامات اجرایی در راستای ارتقای کیفیت ریرا گفت: «طرحهایی نظیر “مراقبت از مشتریان اولیه”، تستهای میدانی گسترده در شرایط اقلیمی متنوع، فراخوانهای پیشگیرانه و نیز تعهد به تعویض موتور در صورت بروز مشکل تا سقف ۱۰ هزار کیلومتر، بخشی از برنامههای اجراشده در این مسیر بوده است.»
وی با اشاره به شاخصهای آماری، از رشد رضایت مشتریان نسبت به این محصول خبر داد و افزود: «نرخ رضایت مشتریان ریرا به ۷۷.۲ درصد رسیده است که بالاتر از میانگین ۷۳.۴ درصدی محصولات ایرانخودرو قرار دارد.»
همچنین، بر اساس اعلام وی، شاخص میزان ایرادات گزارششده توسط مشتریان (IQS) کاهش محسوسی داشته و تعداد شکایات در بازه فروردین تا شهریور ۱۴۰۴، نسبت به مدت مشابه سال گذشته، ۵۲ درصد کاهش یافته است.
ریرا؛ نماد تغییر فرهنگ سازمانی
زرینبخش در پایان تأکید کرد: «ریرا امروز نماد بلوغ فرآیندی، پاسخگویی شفاف و تغییر رویکرد ایرانخودرو به سمت رضایت بلندمدت مشتریان است. این خودرو نشان میدهد که چگونه میتوان با تکیه بر صدای مشتری و اجرای اقدامات اصلاحی، به بهبود پایدار دست یافت.»
